DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN GRATUITA EN PANTALONES
Si desea proceder a la devolución del pantalón comprado, por favor envíe un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com con los siguientes datos:
- ASUNTO : solicitud de reemplazo de pantalones - orden # (*)
- Artículo a devolver
- Dirección completa desde donde realizar la recogida (calle, número de casa, código postal, ciudad, provincia, nombre del intercomunicador, teléfono móvil)
- Fecha de recogida (por favor, indique al menos dos opciones en caso de que no haya disponibilidad para la recogida)
ATENCIÓN: Las recogidas deben reservarse con al menos 48 horas de antelación y son posibles de lunes a viernes en las franjas horarias 9-13 (mañana) y 14-17 (tarde), no nos es posible indicar una ventana horaria de recogida pero solo la franja horaria (mañana o tarde).
ejemplo: martes 28/09 horario mañana
Uno de nuestros operadores reservará la recogida a través de nuestro servicio de mensajería en un plazo de 24 horas (excepto festivos) y le enviará toda la información para preparar y embalar el paquete por correo electrónico.
¿COMPRÓ LA TALLA INCORRECTA/NO ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA?
Puedes proceder al cambio de tu prenda siempre y cuando esté intacta, sin usar (salvo la primera prueba) y conserve la etiqueta original.
La devolución de la prenda debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del paquete. En caso de que la solicitud de devolución se realice pasados 14 días desde la recepción del pedido, Dolly Noire se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambio/devolución.
Usted será responsable de los costos de envío y deberá proporcionarnos un número de seguimiento. La empresa no se hace responsable de las devoluciones perdidas o no entregadas sin identificación y trazabilidad y tampoco se hace responsable de los paquetes manipulados.
Prepare el paquete como se indica:
- Ponga la mercancía en el envoltorio original.
- Inserte el formulario de devolución completo dentro del paquete que contiene los productos a devolver.
Haga clic aquí para descargar el formulario
- Aplique la hoja de ruta proporcionada por el servicio de mensajería al paquete (conserve y envíe el número de seguimiento relacionado con su número de pedido a support@dollynoire.com para la solicitud de devolución).
Envíalo todo a nuestra sede.
Dolly Noire Srl
Vía Idiomi 4c/2
Assago (MI) 20057
Teléfono: 331-2248156
Una vez recibamos tu paquete en nuestro almacén, procederemos al cambio de la prenda y al reenvío (o devolución) en un plazo de 15 días
¿HA RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Si ha encontrado alguna irregularidad en el pedido recibido (producto defectuoso, artículo diferente al pedido) envíe un correo electrónico a support@dollynoire.com siguiendo estas instrucciones:
Indique el número de pedido y el problema encontrado en el asunto del correo electrónico (FALLO/PRODUCTO INCORRECTO NÚMERO DE PEDIDO _______).
Describa la irregularidad en el cuerpo del correo electrónico.
Proporcione un número de teléfono para comunicarse con usted.
Adjunte pruebas fotográficas claras del defecto o del producto incorrecto.
Nuestro operador se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24/48 horas para solucionar el problema y organizar la recogida del artículo no conforme a través de nuestro servicio de mensajería. Una vez establecida la fecha y el lugar de recogida, se le enviará por correo electrónico una hoja de ruta con el número de seguimiento del envío que deberá imprimir y aplicar al paquete antes de la entrega al servicio de mensajería.