RESI E SOSTITUZIONI

RESO GRATUITO SUI PANTALONI

Se desideri procedere alla restituzione dei pantaloni acquistati, invia una mail a assistenza@dollynoire.com con i seguenti dati:

  • OGGETTO : richiesta sostituzione pantaloni - ordine # (*)
  • Articolo da restituire
  • Indirizzo completo da cui effettuare il ritiro (via, numero civico, CAP, città, provincia, nome citofono, cellulare)
  • Data di ritiro (indicare almeno due opzioni nel caso non ci sia disponibilità per il ritiro)

    ATTENZIONE: I ritiri vanno prenotati con almeno 48 ore di anticipo e sono possibili dal lunedì al venerdì nelle fasce orarie 9-13 (mattina) e 14-17 (pomeriggio), non ci è possibile indicare una fascia oraria di ritiro ma solo la fascia oraria (mattina o pomeriggio).

    esempio: Martedì 28/09 al mattino

    Un nostro operatore prenoterà il ritiro tramite il nostro corriere entro 24 ore (festivi esclusi) e ti invierà via email tutte le informazioni per preparare e imballare il pacco.

     

    HAI ACQUISTATO LA TAGLIA SBAGLIATA/NON SEI SODDISFATTO DEL TUO ACQUISTO??

    Puoi procedere al cambio del tuo capo purché sia integro, non utilizzato (tranne la prima prova) e con ancora l'etichetta originale.

    La restituzione del capo deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui la richiesta di reso venga effettuata dopo 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, Dolly Noire si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

    Sarai responsabile delle spese di spedizione e dovrai fornirci un numero di tracciamento. L'azienda non sarà responsabile per resi smarriti o non consegnati senza identificazione e tracciabilità e non sarà inoltre responsabile per pacchi manomessi.

    Preparare il pacco come indicato:

      • Inserisci la merce nell'imballo originale.
      • Inserisci il modulo di reso compilato all'interno del pacco contenente la merce da restituire.

    Clicca qui per scaricare il modulo

      • Applica al pacco la lettera di vettura fornita dal corriere (conserva e invia il tracking number relativo al tuo numero d'ordine ad assistenza@dollynoire.com per la richiesta di reso).


    Invia tutto alla nostra sede.

     

    Dolly Noire srl

    Via Idiomi 4c/2

    Assago (MI) 20057

    Tel: 331-2248156

     

    Una volta ricevuto il tuo pacco presso il nostro magazzino, procediamo al cambio del capo e al rinvio (o al rimborso) entro 15 giorni.

     

    HAI RICEVUTO UN PRODOTTO FALLATO?

    Se hai riscontrato un'irregolarità nell'ordine ricevuto (prodotto fallato, articolo diverso da quello ordinato) invia una mail a assistenza@dollynoire.com seguendo queste istruzioni:

    Indicare nell'oggetto della mail il numero d'ordine e il problema riscontrato (ERRORE/NUMERO ORDINE PRODOTTO ERRATO _______).

    Descrivi l'irregolarità nel corpo dell'e-mail.

    Fornisci un numero di telefono a cui contattarti.

    Si prega di allegare chiare prove fotografiche del difetto o del prodotto errato.

    Sarai ricontattato entro 24/48h da un nostro operatore per risolvere il problema e per organizzare il ritiro dell'articolo non conforme tramite il nostro corriere. Una volta stabilita data e luogo di ritiro, ti verrà inviata via email una lettera di vettura contenente il numero di tracciabilità della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacco prima della consegna al corriere.