Supporto Gift Card

Supporto Gift Card - Informazioni utili

A. GIFT CARD FISICA - FLAGSHIP STORE MILANO

  1. Come si acquista la Gift Card fisica?
  2. Modalità di utilizzo della Gift Card fisica
  3. Scadenza della Gift Card fisica
  4. Prodotti acquistabili con la Gift Card fisica

 

B. GIFT CARD DIGITALE - STORE ONLINE 

  1. Come si acquista la Gift Card digitale?
  2. Tempi di consegna della Gift Card digitale
  3. Modalità di utilizzo della Gift Card digitale
  4. Scadenza, saldo disponibile e smarrimento codice Gift Card digitale
  5. Prodotti acquistabili con la Gift Card digitale
  6. FAQ - Gift Card digitale

C. CONTATTI UTILI

 

A. Gift card fisica - Flagship store Milano

1. Come si acquista la Gift Card fisica?

Puoi acquistare la tua carta direttamente nel nostro negozio di Corso di Porta Ticinese, 83 - Milano.

La card ti sarà consegnata inserita in una busta in modo da poterla già regalare a chi desideri, con tutte le indicazioni per poterla utilizzare.

 

2. Modalità di utilizzo della Gift Card fisica

Di seguito sono riportate le modalità di utilizzo della gift card, le stesse che si trovano anche sulla tessera:

  • La tessera fisica è utilizzabile solo nel nostro flagship store Dolly Noire Store, corso di porta Ticinese , 83 – Milano.
  • La card non è cumulabile con altri sconti.
  • La Gift Card è valida per l’acquisto di tutti i prodotti di abbigliamento e accessori presenti in store (escluso Loop, Clipper e Aerogravity Pack).
  • La tessera deve essere fisicamente passata in cassa per poterne utilizzare il credito.
  • La Gift Card acquistata ha validità fino al 30 giugno 2019, come indicato sul codice a barre.
  • L'importo della card (specificato sulla stessa) deve essere consumato interamente in un unico scontrino.
  • Una volta utilizzata, la tessera sarà ritirata.
  • In caso di furto o smarrimento della tessera fisica Gift Card, Dolly Noire non considererà come strumento sostitutivo la presentazione dello scontrino d’acquisto della stessa.
  • Non utilizzabile per l’acquisto di un’altra Gift Card.

 

3. Scadenza della Gift Card fisica

La Gift Card potrà essere utilizzata fino al 30 Giugno 2019.

 

4. Prodotti acquistabili con la Gift Card fisica

Utilizzando la tessera Gift Card fisica, sarà possibile acquistare tutti i prodotti di abbigliamento o accessori presenti nel flagship store di Corso di Porta Ticinese, 83 - Milano, esclusi i prodotti Loop, Clipper e Aerogravity pack.

 

B. Gift card digitale - Store online

1. Come si acquista la Gift Card digitale?

È semplice:

  • Vai sulla pagina della Gift Card. Personalizza la grafica del tuo prodotto e aggiungi una la tua dedica, visualizzandone l'anteprima e modificandolo finché non sei soddisfatto del risultato, poi inseriscilo nel carrello per procedere con l'ordine.
  • Potrai pagare con il metodo di pagamento che preferisci ma NON in contrassegno.
  • Completato l’ordine riceverai due email in due momenti differenti:
    • Immediatamente riceverai la conferma d’ordine: è una mail standard che indica il corretto inserimento del tuo ordine (non badare al fatto che nella mail ci siano informazioni legate alla spedizione dei prodotti, la Gift Card è un prodotto esclusivamente digitale che non necessita di spedizioni o corrieri).
    • Dopo 24/72 ore riceverai la Mail Gift Card: è la mail contenente la tua Gift Card (un codice alfanumerico) da utilizzare per fare shopping sul nostro sito.
  • Stampa la Gift Card (o inoltra la mail) per consegnare il tuo regalo a chi desideri.

 

2. Tempi di consegna della Gift Card digitale

Per ricevere la tua card digitale dovrai attendere 24/72 ore.
Immediatamente dopo il completamento dell'ordine riceverai la mail di conferma ordine, che non contiene la Gift Card.
Quando l'ordine sarà evaso (dopo circa 24/72 ore) riceverai una seconda mail contenente il tuo buono regalo.

 

3. Modalità di utilizzo della Gift Card digitale

  1. Inserisci i tuoi prodotti nel carrello.
  2. Procedi al check-out inserendo i dati richiesti. Nel riepilogo ordine sulla destra dello schermo, vedrai una casella dove c’è scritto “gift card o codice sconto”.
  3. Inserisci qui il codice della tua Gift Card e poi clicca sul bottone “Applica”. Una volta applicato, il totale del tuo ordine si aggiornerà 'scontando' il credito utilizzato della Gift Card.
  4. Completa il tuo acquisto scegliendo il metodo di pagamento che preferisci (qualora i tuoi acquisti abbiano superato l'importo della tua card).

 

4. Scadenza, saldo disponibile e smarrimento codice Gift Card digitale

Le Gift Card digitali saranno utilizzabili entro 6 mesi dall'acquisto.

Per conoscere il saldo residuo sulla tua card, invia una email ad ✎ assistenza@dollynoire.com, indicando nell'oggetto "SALDO GIFT CARD NUMERO__________" indicando il codice della tua tessera.

Entro 48 ore riceverai una risposta.

Se hai smarrito il codice della tua Gift Card invia una email all'indirizzo ✎ assistenza@dollynoire.com indicando nell'oggetto "SMARRIMENTO CODICE GIFT CARD" riportando anche il nome e cognome di chi ha effettuato l'acquisto del prodotto (il nome di chi ti ha fatto il regalo). Provvederemo entro 48 ore ad inoltrare nuovamente il codice all'indirizzo email originale (di chi ha acquistato la card).

 

5. Prodotti acquistabili con la Gift Card digitale

Utilizzando la tessera Gift Card digitale, sarà possibile acquistare tutti i prodotti di abbigliamento o accessori presenti sull'online store www.dollynoire.com.

 

6. FAQ - Gift Card digitale

  • Cosa succede se acquisto una Gift Card selezionando l’opzione di pagamento in contrassegno?
    • Il tuo intero ordine verrà annullato
  • Io o chi riceve la carta regalo riceveremo una tesserina fisica a casa?
    • No, la Gift Card (e il relativo codice) viene recapitata
    • È possibile utilizzare una carta regalo più di una volta? 
      • Sì, fino ad esaurimento dell’importo caricato sulla carta regalo.
    • È possibile stampare la Gift Card?
      • Sì. Nella mail della gift card, in basso a destra c’è il pulsante “Print”.
    • Le carte regalo possono essere ricaricate?
      • No, non è possibile ricaricare una carta regalo.
    • È possibile utilizzare una carta regalo per acquistare una carta regalo?
      • No, non è possibile utilizzare una carta regalo per acquistare un'altra carta regalo.
    • È possibile utilizzare una carta regalo per pagare la spedizione?
      • Sì, le carte regalo vengono applicate al totale dell'ordine finale che include la spedizione.
    • Posso acquistare la Gift Card utilizzando un codice sconto?
      • No, i codici sconto non sono validi per l'acquisto di Gift Card.
    • Le carte regalo possono essere utilizzate in combinazione con un codice di sconto?
      • Si, la carta regalo è di fatto un metodo di pagamento.
    • Posso utilizzare la gift card per un acquisto nel negozio ufficiale Dolly Noire o in qualsiasi altro rivenditore?
      • No. La gift card digitale è utilizzabile esclusivamente online.
    • La gift card ha una scadenza?
      • La card ha validità 6 mesi dalla data di acquisto. Dopo questo termine, il buono regalo sarà disabilitato.
    • Mi è stata regalata una Gift Card, ma ho smarrito il codice, cosa devo fare?
      1. Inviare una mail all’indirizzo ✎ assistenza@dollynoire.com con oggetto “SMARRIMENTO CODICE GIFT CARD”. Inserire nel corpo della mail il nome e il cognome della persona che vi ha regalato la Gift Card.
      2. Entro 48h rinvieremo all’indirizzo mail originario (della persona che l’ha acquistata) la mail con il codice Gift Card.
     

     


    C. Contatti utili

    • Centro Assistenza

     Se hai problemi con l'ordine effettuato, invia una email specificando il numero d'ordine nell'oggetto e fornisci un numero telefonico a cui poter essere richiamato all'indirizzo:

    ✎ assistenza@dollynoire.com

    Verrai ricontattato entro 48h dal nostro team, che risponderà alla tua richiesta di informazioni.

     

    • Live Chat

    Se ti serve una rapida informazione clicca sul bottone Live Chat per iniziare la conversazione, il nostro staff cercherà di risponderti il prima possibile. 

    Se siamo off-line il tuo messaggio verrà salvato e ti risponderemo appena disponibili.

    Lun - Ven dalle 11:00 alle 23:30

    Sab - Dom dalle 11:00 alle 19:30