Devoluciones

Puedes proceder al cambio de tu prenda siempre y cuando esté intacta, sin usar (salvo la primera prueba) y conserve la etiqueta original.

La devolución de la prenda debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción del paquete. En caso de que la solicitud de devolución se realice pasados 14 días desde la recepción del pedido, Dolly Noire se reserva el derecho a rechazar la solicitud de cambio/devolución.

¿COMPRÓ LA TALLA INCORRECTA/NO ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA?

Usted será responsable de los costos de envío y deberá proporcionarnos un número de seguimiento. La empresa no se hace responsable de las devoluciones perdidas o no entregadas sin identificación y trazabilidad y tampoco se hace responsable de los paquetes manipulados.

Prepare el paquete como se indica:

1. Ponga los productos en el envoltorio original.
2. Inserte el formulario de devolución completo dentro del paquete (descargue aquí el formulario)
3. Aplicar la hoja de ruta proporcionada por el mensajero al paquete
4. Envíalo a:

Dolly Noire Srl
Vía Idiomi 4C/2
Assago (MI) 20057
Teléfono: 331-2248156

Una vez preparado el paquete, deberá entregarlo a un mensajero de su elección, que le proporcionará la hoja de ruta que deberá pegar en el exterior del paquete.

DEVOLUCIÓN GRATUITA EN PANTALONES

Si desea proceder a la devolución del pantalón comprado, por favor envíe un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com con los siguientes datos:

1. ASUNTO: Solicitud de reemplazo de pantalones - n. de pedido
2. Artículo a devolver
3. Dirección completa para realizar la recogida (calle, número de casa, código postal, ciudad, provincia, nombre del intercom, teléfono móvil)
4. Fecha de recogida (por favor, indique al menos dos opciones (en caso de que no haya disponibilidad para la recogida) *
5. Uno de nuestros operadores reservará la recogida a través de nuestro servicio de mensajería en un plazo de 24 horas.

*PRESTAR ATENCIÓN:
Las recogidas deben reservarse con al menos 48 horas de antelación y son posibles de lunes a viernes en las franjas horarias 9-13 (mañana) y 14-17 (tarde), no nos es posible indicar una ventana horaria de recogida sino sólo la franja horaria por hora (mañana o tarde).

¿HA RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO?

Si ha encontrado alguna irregularidad en el pedido recibido (producto defectuoso, artículo diferente al pedido) envíe un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com siguiendo estas instrucciones:

1. ASUNTO: falla/producto incorrecto – número de pedido #
2. Describa la irregularidad en el cuerpo del correo electrónico
3. Adjunte evidencia fotográfica clara del defecto o producto incorrecto
4. Serás contactado dentro de las 24/48h por nuestro operador para solucionar el problema

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO COMPRADO EN NUESTRA TIENDA EN MILÁN

Si ha comprado un producto en nuestra tienda en Corso di Porta Ticinese y desea cambiarlo, envíe un correo electrónico a: assistenza@dollynoire.com

En el correo electrónico, deberá indicar su número de pedido (que se encuentra en el recibo digital que recibió cuando compró en la tienda) y su solicitud del artículo que desea cambiar.

Deberá preparar el paquete según las instrucciones:

1 . Colocar la mercancía en su embalaje original.
2. Coloque el formulario de devolución completo dentro del paquete que contiene el producto a devolver.*
3. Aplicar la hoja de ruta proporcionada por el servicio de mensajería al paquete (mantener y enviar el número de seguimiento relacionado con su número de pedido a assistenza@dollynoire.com para la solicitud de devolución).
4. Envíe todo a nuestra oficina.

Dolly Noire SRL
Vía Idiomi 4c/2
Assago (MI) 20057
Teléfono: 331-2248156

Una vez que recibamos su paquete en nuestro almacén, procesaremos el cambio y devolución (o reembolso) del artículo dentro de los 15 días.