DEVOLUCIONES

El artículo se puede cambiar siempre que esté intacto, sin usar (salvo la primera prueba) y conserve su etiqueta original.

Las devoluciones se pueden realizar a través del portal dedicado y en nuestra tienda insignia; por lo tanto, no es posible entregar la devolución en persona en el almacén.

La solicitud de devolución se puede realizar en un plazo -y a más tardar- de 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete.

La devolución se tramitará en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega en nuestro almacén.

Si solicita una devolución a través del portal específico y posteriormente cambia de opinión, le rogamos que nos lo comunique enviando un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com.

¿HA COMPRADO UNA TALLA EQUIVOCADA/NO ESTÁ SATISFECHO CON SU COMPRA?

Puede enviar su solicitud de devolución a través del portal dedicado y te harás cargo de los gastos de devolución. En caso de que elija la opción de envío " do it yourself ", la empresa no se hará responsable de las devoluciones perdidas o no entregadas sin identificación y seguimiento y tampoco se hará responsable de los paquetes manipulados.

ATENCIÓN: Las devoluciones solicitadas en la modalidad do it yourself deben tener una referencia al pedido de origen en el exterior o en el interior del paquete. No se tramitarán las devoluciones que no puedan trazarse hasta el pedido de origen.»

En caso de que utilices la opción de recogida preestablecida por el portal, te pedimos que prepares el paquete como se indica:

1. Si es posible, coloque la mercancía en su embalaje original

2. Imprima la hoja de ruta que recibirá por correo electrónico tras reservar la recogida

3. Diríjase a uno de los puntos BRT disponibles (busque aquí el punto de recogida BRT más cercano a usted). Deberá indicar que se trata de una devolución BRT y mostrar la hoja previamente impresa. 

ATENCIÓN: en caso de pedido con dirección de envío fuera de Italia, la empresa de transporte de referencia indicada en el portal será UPS.

4. Entregue el paquete y recuerde solicitar un recibo de entrega: recibirá entonces un correo electrónico de confirmación.

5. Una vez que nuestro equipo haya aceptado tu devolución, recibirás un enlace para realizar el pago del nuevo envío: tu cambio se enviará en los próximos días.

¿HA RECIBIDO UN PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO?

Si ha detectado una irregularidad en el pedido recibido (producto defectuoso, artículo diferente del solicitado), proceda con la solicitud de devolución a través del portal dedicado indicando el problema correcto. Se le pedirá una fotografía del producto defectuoso o incorrecto. En estos casos, los gastos de envío serán a cargo de la empresa.

1. Si es posible, coloque la mercancía en su embalaje original

2. Imprima la hoja de ruta que recibirá por correo electrónico tras reservar la recogida

3. Diríjase a uno de los puntos BRT disponibles (busque aquí el punto de recogida BRT más cercano a usted). Deberá indicar que se trata de una devolución BRT y mostrar la hoja previamente impresa. 

ATENCIÓN: en caso de pedido con dirección de envío fuera de Italia, la empresa de transporte de referencia indicada en el portal será UPS.

4. Entregue el paquete y recuerde solicitar un recibo de entrega: recibirá entonces un correo electrónico de confirmación.

DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO COMPRADO EN NUESTRA TIENDA DE MILÁN

Si ha comprado un producto en nuestra tienda y desea cambiarlo, puede utilizar el portal dedicado. 

Atención: no será posible solicitar el reembolso del método de pago utilizado ( POS o efectivo). Se permitirá un cambio o sustitución por un producto de igual (o superior) precio o un bono descuento. 

1. Si es posible, coloque la mercancía en su embalaje original

2. Imprima la hoja de ruta que recibirá por correo electrónico tras reservar la recogida

3. Diríjase a uno de los puntos BRT disponibles (busque aquí el punto de recogida BRT más cercano a usted). Deberá indicar que se trata de una devolución BRT y mostrar la hoja previamente impresa. 

ATENCIÓN: en caso de pedido con dirección de envío fuera de Italia, la empresa de transporte de referencia indicada en el portal será UPS.

4. Entregue el paquete y recuerde solicitar un recibo de entrega: recibirá entonces un correo electrónico de confirmación.

5. Una vez que nuestro equipo haya aceptado tu devolución, recibirás un enlace para realizar el pago del nuevo envío: tu cambio se enviará en los próximos días.

CANCELACIONES

Se admiten cancelaciones dentro de las 24 horas siguientes a la fecha del pedido.

Para cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com con el asunto "SOLICITUD DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO NÚMERO #XXXXXX". A continuación, indique en el cuerpo del correo electrónico su deseo de cancelar el pedido.

Una vez cancelado el pedido, recibirá un correo electrónico en el que se le comunicará que el pedido ha sido cancelado y se le indicará que se le reembolsará el importe abonado.

Tenga en cuenta que el tiempo que tarda en abonarse realmente el importe pagado depende exclusivamente del banco que procesa los pagos con tarjeta utilizados.