Devoluciones y reembolsos

¿Quieres recibir tus regalos antes de Navidad?

- Haz tu pedido antes del 19/12 y Dolly Noire garantiza la entrega en Navidad.
- Si realiza un pedido entre el 20 y el 21/12, la entrega en Navidad no está garantizada, pero es probable.
- Si realiza el pedido después del 21/12, la entrega se programará después de Navidad.

¿Cómo puedo devolver mi regalo de Navidad?

Para todos los pedidos comprados en diciembre se amplía la devolución hasta el 31/01

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Una vez que recibas tu pedido, podrás proceder a la devolución de tu artículo siempre que esté intacto, sin usar (salvo la primera prueba) y aún tenga la etiqueta original.

El artículo debe ser devuelto dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción del paquete. En caso de que la solicitud de devolución se realice más de 14 días después de la recepción del pedido, Dolly Noire se reserva el derecho de rechazar la solicitud de cambio/reembolso.

Puede encontrar las instrucciones completas sobre cómo proceder con las devoluciones en la página de Reemplazos y devoluciones en la parte inferior del sitio.

Si ha realizado un pedido que contiene tanto productos de reserva como de stock, el procedimiento sigue siendo el mismo, ya que los dos tipos de productos se entregarán con 2 envíos diferentes en 2 momentos diferentes.

Recibí un producto defectuoso, ¿qué debo hacer?

Puede encontrar toda la información sobre la devolución de un artículo defectuoso haciendo clic aquí.

Recibí un artículo diferente al que pedí, ¿qué debo hacer?

Puede encontrar toda la información sobre la devolución de un artículo incorrecto haciendo clic aquí.

Métodos de pago

¿Qué métodos de pago están permitidos?

Para pagar sus compras puede utilizar el sistema de transacciones seguras PayPal™ . o pago con tarjeta de crédito: las tarjetas aceptadas son Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express.

Puede utilizar la opción "Pagar en 3 cuotas" de PayPal™. Para acceder al servicio, debe crear una cuenta de PayPal y registrar una tarjeta de crédito o cuenta a nombre de un residente italiano: de esta manera podrá dividir el gasto pagando un tercio de la tarifa al momento de la compra, un segundo plazo a los 30 días y un tercero a los 60 días.

La información completa sobre el servicio "Pago en 3 cuotas" de PayPal™ se puede encontrar en este enlace .

También es posible pagar en 3 cuotas usando Scalapay™. Deberá tener una cuenta en Scalapay.com siguiendo las instrucciones del socio.

Scalapay le permite dividir su pago en 3 cuotas iguales con vencimiento mensual. La primera cuota (equivalente a un tercio de su compra) se cobrará en el momento de la compra, las 2 siguientes se cobrarán mensualmente.

¿Cómo funcionan los reembolsos?

Si pagó su pedido con tarjeta de crédito/paypal, el reembolso se realizará automáticamente en el método de pago utilizado. El plazo para el abono real del importe en el método de pago elegido es variable y depende únicamente del banco que procese las transacciones.

Si pagó su pedido contra reembolso, procesaremos el crédito mediante transferencia bancaria. El tiempo de devolución es de 15 días hábiles.

Códigos de descuento

¿Dónde introduzco mi código de descuento?

El código de descuento debe ingresarse al finalizar la compra, en la columna de la derecha donde se encuentra el resumen de su pedido

¿Puedo usar más de un código de descuento para el mismo pedido?

No, los códigos de descuento no son acumulables

Necesito hacer mi primera compra, ¿puedo tener un código de descuento?

Al suscribirte a nuestra newsletter recibirás un cupón de descuento del 10% para usar en tu primera compra.

Ingresa tu correo electrónico en el banner que aparece al abrir nuestro sitio y después de unos minutos recibirás un correo electrónico con el código de descuento.

Pedidos anticipados

¿Cómo funciona la compra por pedido anticipado?

Los productos de Lore Capsule Collection se manejarán como pedidos anticipados. Esto significa que se producirán después de la colocación del pedido. Todos los pedidos anticipados se procesarán dentro de los 30 días hábiles posteriores al cierre de la campaña. La entrega se espera para Navidad.

También puede realizar pedidos mixtos, eligiendo comprar un producto de pedido anticipado y otra mercancía de Dolly Noire. En este caso, el pedido será único, pero se manejará con 2 envíos separados: el primero se realizará dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la realización del pedido y contendrá la mercancía de Dolly Noire que ya está en stock; el segundo envío manejará artículos Capsule y seguirá el proceso descrito anteriormente para manejar el producto comprado en preorden.

Nota: NO es posible comprar productos de pedido anticipado utilizando el método de pago contra reembolso (COD).

¿Cuándo se espera que se entregue mi pedido?

- Si compró un artículo en preorden, tendrá que esperar a que se fabrique el artículo, por lo que su pedido se procesará dentro de los 30 días hábiles posteriores al cierre de los pedidos por adelantado. Para los artículos Capsule, la entrega se espera para Navidad.

- Si ha comprado artículos en preventa y en stock en su pedido, recibirá 2 envíos separados: uno seguirá el proceso de preventa (recibirá los artículos comprados en preventa antes de Navidad), mientras que el otro, que contiene los artículos en existencia de Dolly Noire , será entregado en 2-4 días hábiles desde el momento en que se recibe su pedido.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido anticipado?

Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com con "CANCELACIÓN DE PEDIDO NÚM. #XXXXXX" en la línea de asunto del correo electrónico.

El número de pedido se puede encontrar en el correo electrónico de confirmación del pedido que se envía al finalizar el proceso de compra: es el número de 6 dígitos precedido por #.

¿Puedo editar un pedido por adelantado antes de recibirlo?

1. Ha comprado solo productos de pedido anticipado

Al hacer un pedido anticipado, no puede cambiar el contenido de un pedido: no puede reemplazar/eliminar productos pedidos o cambiar los tamaños ingresados.

Si desea realizar un cambio en los productos que ya ha pedido, deberá solicitar la cancelación del pedido enviando un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com

Si desea agregar productos a su pedido, simplemente puede proceder a realizar un nuevo pedido con los productos que desea.

2. Ha comprado productos de pre-pedido y productos Dolly Noire en stock .

Si ha realizado un pedido que contiene tanto productos de reserva como de stock, envíe un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com y espere una respuesta de nuestros operadores. Dentro de las 24h hábiles siguientes su solicitud será atendida por nuestro personal.

Siempre puede solicitar un cambio de información de contacto o dirección de envío a través del formulario haciendo clic en el botón AYUDA.

Ingresé la dirección de envío incorrecta, ¿qué hago?

Si al volver a verificar los datos de su pedido informados en el correo electrónico de confirmación del pedido, notó errores, envíe un correo electrónico a assistenza@dollynoire.com indicando en la línea de asunto el problema y el número de pedido (es el número de 6 dígitos precedido por # que encuentra indicado en el correo electrónico de confirmación del pedido. ej: #123456).

Si el error se relaciona con la dirección de envío, en el cuerpo del correo electrónico recuerde especificar la dirección completa (calle, número de casa, ciudad, provincia, código postal), cualquier información adicional (ejemplos: entrega en Panetteria Il Forno, intercom Bianchi, extensión 4) y un número de teléfono para contactarlo.

Si el error fuera de otra índole, en el cuerpo del correo electrónico explique de qué se trata y facilite un número de teléfono para que podamos contactar con usted en caso de que el operador lo considere necesario para solucionar el problema.

Nuestro personal, atenderá su solicitud dentro de las 24 horas hábiles.

Tarjeta regalo digital

¿Qué sucede si compro una Tarjeta de regalo seleccionando la opción de pago contra reembolso?

Todo su pedido será cancelado

¿Se enviará la tarjeta de regalo a casa?

No, la Tarjeta Regalo (y su código) se enviará por correo electrónico

¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?

Sí, hasta agotar el importe cargado en la tarjeta regalo.

¿Se pueden recargar las tarjetas regalo?

No, no es posible recargar una tarjeta regalo.

¿Es posible usar una tarjeta de regalo para pagar el envío?

Sí, las tarjetas de regalo se aplican al total del pedido final, que incluye el envío.

¿Puedo comprar la Gift Card usando un código de descuento?

No, los códigos de descuento no son válidos para la compra de Tarjetas Regalo.

¿Se pueden usar las tarjetas de regalo junto con un código de descuento?

Sí, la tarjeta de regalo es de hecho un método de pago.

¿Puedo usar la tarjeta de regalo para comprar en la tienda oficial de Dolly Noire o en cualquier otro minorista?

No. La tarjeta de regalo digital solo se puede usar en línea.

Me dieron una Gift Card, pero perdí el código, ¿qué debo hacer?

Envíe un correo electrónico a ✎ assistenza@dollynoire.com con el asunto "PÉRDIDA DEL CÓDIGO DE LA TARJETA DE REGALO". Incluya en el cuerpo del correo electrónico el nombre y apellido de la persona que le dio la Tarjeta de regalo. En un plazo de 48h, enviaremos a la dirección de correo electrónico original (de la persona que lo compró) el correo electrónico con el código de la Tarjeta Regalo.

¿Cómo utilizar la Tarjeta Regalo Digital?

    • Navegue por nuestro sitio web y agregue todos los productos que desee a su carrito, haga clic en el botón 'Ir a la caja'.
    • Ingrese los datos solicitados por el sistema. Si ya está registrado e iniciado sesión, los campos se completarán automáticamente.
    • A la derecha, en la parte dedicada al resumen de tu pedido (lista de productos e importe total), encontrarás un campo que indica 'tarjeta regalo o código descuento' y aquí deberás introducir el código alfanumérico de 16 dígitos asociado a tu tarjeta digital.
    • El importe de la Tarjeta Regalo se descontará automáticamente del total de tu carrito.
    • Si el monto total en su carrito es menor que el monto en la tarjeta digital, quedará un crédito residual que podrá reutilizar en su próximo pedido (¡ADVERTENCIA! Recuerde gastarlo dentro de los plazos de vencimiento). Después de ingresar el código, simplemente haga clic en el botón 'Confirmar pedido' para completar su compra.
  • Si el importe del carrito supera el importe de la Tarjeta Regalo, automáticamente se actualizará el total del carrito y podrás proceder a abonar el importe restante con el método de pago que prefieras. Una vez seleccionado el método de pago, haga clic en 'Confirmar pedido' para completar el procedimiento de compra.

¿Cómo comprar una Tarjeta Regalo Digital?

  • Inserte el producto en el carrito de compras y proceda con la compra de la Tarjeta de regalo en el sitio. Puedes pagar con el método de pago que prefieras, excepto contra reembolso (la compra con este método de pago supondrá la cancelación de todo el pedido).
  • Una vez completado el pedido, recibirá dos correos electrónicos en dos momentos diferentes:

Inmediatamente recibirá la Confirmación de Pedido: es un correo electrónico estándar que indica la entrada correcta de su pedido (no importa que el correo electrónico contenga información relacionada con el envío de los productos, la Tarjeta Regalo es un producto exclusivamente digital que no no requieren envío).

Después de 24 a 72 horas, recibirá el correo de la tarjeta de regalo: es el correo electrónico que contiene su tarjeta de regalo que se utilizará para comprar en la tienda en línea de Dolly Noire.

  • ¡Imprime tu Tarjeta Regalo (o reenvíala directamente) y entrega tu regalo a quien tú quieras! O utilízalo tú mismo para tus compras.