Resi e annullamenti

Cosa devo fare per restituire un prodotto?

Una volta ricevuto l'ordine, potrai procedere alla restituzione del tuo articolo purché integro, non utilizzato (tranne che per la prima prova) e con ancora l'etichetta originale.

L'articolo deve essere restituito entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui la richiesta di reso venga effettuata più di 14 giorni dopo il ricevimento dell'ordine, Dolly Noire si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

Puoi trovare tutte le istruzioni su come procedere con i resi nella pagina Sostituzioni e Resi in fondo al sito.

Se hai effettuato un ordine contenente sia prodotti in preordine che prodotti in stock, la procedura rimane la stessa in quanto le due tipologie di prodotti verranno consegnate con 2 spedizioni diverse in 2 momenti diversi.

Ho ricevuto un prodotto difettoso, cosa devo fare?

Puoi trovare tutte le informazioni sulla restituzione di un articolo difettoso facendo clic qui.

Ho ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, cosa devo fare?

Puoi trovare tutte le informazioni sulla restituzione di un articolo errato facendo clic qui.

Come posso cancellare il mio ordine?

Gli annullamenti sono permessi entro 24h dalla data dell'ordine.
Per annullare il tuo ordine invia una mail a assistenza@dollynoire.com con oggetto "RICHIESTA ANNULLAMENTO ORDINE NUMERO #XXXXXX". Indica poi nel corpo della mail la volontà di voler annullare l'ordine.Puoi trovare tutte le informazioni sulla restituzione di un articolo difettoso facendo clic qui.

Preordini

Come funziona l'acquisto in pre-ordine?

I prodotti venduti in preorder seguono tempistiche di elaborazione ordine diverse da tutti gli altri prodotti presenti sul sito. Puoi anche effettuare ordini misti, scegliendo di acquistare uno o più prodotti in preordine e altri prodotti Dolly Noire. In questo caso i prodotti verranno spediti con due consegne separate.
Per dubbi sul preorder della felpa GOAT Dune di Blur consulta la pagina dedicata cliccando qui.

Quando è prevista la consegna del mio ordine?

Se hai acquistato un articolo in preordine dovrai attendere che l'articolo venga prodotto, quindi il tuo ordine verrà elaborato entro 60 giorni lavorativi dalla chiusura dei preordini. 

Cosa succede se ordino un prodotto Dolly Noire e un prodotto acquistato in preorder?

Se procedi con l'acquisto di un prodotto Dolly Noire e di un prodotto in preorder, il tuo ordine verrà spedito in due parti.

Il prodotto Dolly Noire verrà spedito secondo i tempi standard di consegna, mentre il prodotto in preorder verrà spedito entro 60 giorni lavorativi.

Come posso cancellare il mio preordine?

Per annullare un ordine, inviare un'e-mail a assistenza@dollynoire.com con "ORDINE CANCELLAZIONE N. #XXXXXX" nella riga dell'oggetto dell'e-mail. Il numero d'ordine è riportato nella mail di conferma ordine che viene inviata al termine del processo di acquisto: è il numero di 6 cifre preceduto da #.

Posso modificare un preordine prima di riceverlo?

In fase di pre-ordine non è possibile modificare il contenuto di un ordine: non è possibile sostituire/cancellare i prodotti ordinati o modificare le taglie inserite.

Se desideri apportare una modifica ai prodotti che hai già ordinato, dovrai richiedere l'annullamento dell'ordine inviando una mail a assistenza@dollynoire.com

Se desideri aggiungere prodotti al tuo ordine, puoi semplicemente procedere a effettuare un nuovo ordine con i prodotti desiderati.

Puoi sempre richiedere una modifica delle informazioni di contatto o dell'indirizzo di spedizione tramite il modulo facendo clic sul pulsante AIUTO.

Ho inserito un indirizzo di spedizione errato, cosa devo fare?

Se ricontrollando i dati dell'ordine riportati nella mail di conferma ordine, hai riscontrato degli errori invia una mail a assistenza@dollynoire.com indicando nell'oggetto il problema e il numero d'ordine (è il numero di 6 cifre preceduto da # che che trovi indicato nella mail di conferma ordine (es: #123456). Se l'errore riguarda l'indirizzo di spedizione, nel corpo della mail ricordati di specificare l'indirizzo completo (via, numero civico, comune, provincia, cap), eventuali informazioni aggiuntive (esempi: consegna presso Panetteria Il Forno, citofono Bianchi, interno 4) e un numero di telefono per contattarvi. Se l'errore è stato di altra natura, nel corpo della mail spiega di cosa si tratta e fornisci un numero di telefono in modo da poterti contattare qualora l'operatore lo ritenesse necessario per risolvere il problema. Il nostro staff, gestirà la tua richiesta entro 24 ore lavorative.

Cosa posso fare per restituire/sostituire il mio ordine?

Se hai acquistato una taglia sbagliata o non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituire il prodotto seguendo le istruzioni che trovi qui.

Carta regalo digitale

La carta regalo verrà spedita a casa?

No, la Gift Card (e il relativo codice) saranno inviati via e-mail entro 24 ore (durante il fine settimana l'e-mail sarà inviata entro 72 ore).

Una carta regalo può essere utilizzata più di una volta?

Sì, fino ad esaurimento dell'importo caricato sulla carta regalo.

Le carte regalo possono essere ricaricate?

No, non è possibile ricaricare una carta regalo.

È possibile utilizzare una carta regalo per pagare la spedizione?

Sì, i buoni regalo vengono applicati al totale dell'ordine finale che include la spedizione.

Posso acquistare la Gift Card utilizzando un codice sconto?

No, i codici sconto non sono validi per l'acquisto di Gift Card.

Le gift card possono essere utilizzate insieme a un codice sconto?

Sì, la carta regalo è in realtà un metodo di pagamento.

Posso utilizzare la carta regalo per un acquisto nel negozio ufficiale Dolly Noire o in qualsiasi altro rivenditore?

No. La carta regalo digitale può essere utilizzata solo online.

Mi è stata data una Gift Card, ma ho perso il codice, cosa devo fare?

Invia una mail a ✎ assistenza@dollynoire.com con oggetto "SMARRIMENTO CODICE CARTA REGALO". Includi nel corpo della mail il nome e cognome della persona che ti ha consegnato la Gift Card. Entro 48h invieremo all'indirizzo email originale (di chi l'ha acquistata) l'email con il codice della Gift Card.

Come utilizzare la Carta Regalo Digitale?

Sfoglia il nostro sito Web e aggiungi tutti i prodotti che desideri al carrello, fai clic sul pulsante "Procedi al checkout".

Inserire i dati richiesti dal sistema. Se sei già registrato e hai effettuato il login, i campi verranno compilati automaticamente.

Sulla destra, nella parte dedicata al riepilogo del tuo ordine (elenco prodotti e importo totale), troverai un campo indicante 'buono regalo o codice sconto' e qui dovrai inserire il codice alfanumerico di 16 cifre associato alla tua carta digitale.

L'importo della Gift Card verrà automaticamente scontato dal totale del tuo carrello.

Se l'importo totale nel tuo carrello è inferiore all'importo sulla carta digitale, su di essa rimarrà un credito residuo che potrai riutilizzare nel tuo prossimo ordine (ATTENZIONE! Ricordati di spenderlo entro i termini di scadenza). Dopo aver inserito il codice, è sufficiente fare clic sul pulsante "Conferma ordine" per completare l'acquisto.

Se l'importo nel carrello supera l'importo presente sulla Gift Card, il totale del carrello verrà automaticamente aggiornato e potrai procedere al pagamento dell'importo residuo con il metodo di pagamento che preferisci. Una volta selezionato il metodo di pagamento, clicca su 'Conferma ordine' per completare la procedura di acquisto.

Come acquistare una Gift Card digitale?

Inserisci il prodotto nel carrello e procedi con l'acquisto della Gift Card sul sito. Puoi pagare con la modalità di pagamento che preferisci, escluso il contrassegno (l'acquisto con questa modalità di pagamento comporterà l'annullamento dell'intero ordine). Una volta completato l'ordine, riceverai due email in due orari diversi:

Riceverai immediatamente la Conferma d'Ordine: è un'e-mail standard che indica il corretto inserimento del tuo ordine (non importa il fatto che l'e-mail contenga informazioni relative alla spedizione dei prodotti, la Gift Card è un prodotto esclusivamente digitale che non non richiede spedizione).

Trascorse 24-72 ore, riceverai la Gift Card Mail: è l'email contenente la tua Gift Card da utilizzare per fare acquisti sul Dolly Noire Online Store.

Stampa la tua Gift Card (o inoltrala direttamente) e consegna il tuo regalo a chi vuoi tu! Oppure usalo tu stesso per i tuoi acquisti.

Modalità di pagamento

Quali metodi di pagamento sono consentiti?

Per pagare i tuoi acquisti puoi utilizzare il sistema di transazione sicuro PayPal™ . oppure paga con carta di credito: le carte accettate sono Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express. Puoi utilizzare l'opzione "Paga in 3 rate" di PayPal™. Per accedere al servizio è necessario creare un conto PayPal e registrare una carta di credito o un conto intestato a un residente in Italia: in questo modo potrai suddividere la spesa pagando un terzo del canone all'acquisto, un secondo rata dopo 30 giorni e una terza dopo 60 giorni. Tutte le informazioni sul servizio "Paga in 3 rate" di PayPal™ sono disponibili a questo link . È anche possibile pagare in 3 rate utilizzando Scalapay™. Dovrai avere un account su Scalapay.com seguendo le istruzioni del partner. Scalapay ti permette di dividere il tuo pagamento in 3 rate uguali con scadenza mensile. La prima rata (pari a un terzo del tuo acquisto) verrà addebitata al momento dell'acquisto, le successive 2 verranno addebitate mensilmente.

Come funzionano i rimborsi?

Se hai pagato il tuo ordine con carta di credito/paypal il rimborso verrà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato. I tempi per l'effettivo accredito dell'importo sulla modalità di pagamento prescelta, sono variabili e dipendono esclusivamente dall'istituto bancario che gestisce le transazioni. Se hai pagato il tuo ordine in contrassegno, elaboreremo il rimborso tramite bonifico bancario. Il tempo per il riaccredito è di 15 giorni lavorativi.

Codici Sconto

Dove inserisco il mio codice sconto?

Il codice sconto va inserito al momento del checkout, nella colonna di destra dove trovi il riepilogo del tuo ordine

Posso utilizzare più di un codice sconto per lo stesso ordine?

No, i codici sconto non sono cumulabili

Devo fare il mio primo acquisto, posso avere un codice sconto?

Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai un buono sconto del 10% da utilizzare sul tuo primo acquisto. Inserisci la tua email nel banner che compare all'apertura del nostro sito e dopo pochi minuti riceverai una mail con il codice sconto.