RESI

È possibile sostituire l'articolo purché sia integro, non usato (ad eccezione della prima prova) e abbia ancora l'etichetta originale.

La richiesta di reso può essere effettuata entro - e non oltre - 14 giorni dalla data di ricezione del pacco.

L'elenco seguente comprende alcuni dei casi per i quali la restituzione NON sarà accettata:

• prodotti che presentano un chiaro odore di detersivo e/o altri segni di lavaggio, ad esempio grafiche rovinate o segni di restringimento;
• prodotti sporchi, ad esempio con macchie, cattivo odore etc. ;
• prodotti con segni di utilizzo, ad esempio restituiti con oggetti all'interno delle tasche;
• prodotti danneggiati in una qualsiasi delle loro componenti che risultino in una diminuzione di valore per l’azienda.

La perdita di valore commerciale causata dall'errata conservazione dell'articolo restituito può comportare una riduzione dell'importo rimborsato o il diretto rifiuto del reso.

Il reso verrà elaborato entro 10 giorni dalla consegna al nostro magazzino.

Si ricorda che i resi possono essere effettuati tramite il portale dedicato con corriere e presso il nostro flagship store; non è quindi possibile consegnare il reso di persona al magazzino.

Se si effettua una richiesta di reso tramite il portale dedicato e successivamente si cambia idea, si prega di comunicarlo entro un mese inviando una e-mail a assistenza@dollynoire.com. Le richieste ancora in sospeso dopo 30 giorni saranno respinte al termine di questo lasso di tempo.

Il reso verrà elaborato entro 10 giorni dalla consegna al nostro magazzino.

Se effettui una richiesta di reso attraverso il portale dedicato e successivamente cambi idea, ti preghiamo di comunicarcelo inviando una mail a assistenza@dollynoire.com.

HAI ACQUISTATO LA TAGLIA SBAGLIATA/NON SEI SODDISFATTO DEL TUO ACQUISTO?

Potrai inviare la tua richiesta di reso tramite il portale dedicato e sarai responsabile dei costi della spedizione di reso. Nel caso in cui tu scelga la spedizione “fai da te", l'azienda non sarà responsabile per resi smarriti o non consegnati senza identificazione e tracciabilità e non sarà inoltre responsabile per pacchi manomessi.

NOTA BENE: i resi richiesti con la modalità do it yourself devono presentare all'esterno o interno del pacco un riferimento all'ordine di provenienza. Non saranno gestiti resi di cui non si riesce a risalire all'ordine di origine

Nel caso utilizzassi l’opzione di ritiro preimpostata dal portale,  ti chiediamo di preparare il pacco come indicato:

1. Se possibile riponi la merce nell'imballo originale

2. Stampa la lettera di vettura che riceverai via mail dopo la prenotazione del ritiro

3. Dirigiti verso uno dei punti disponibili BRT (cerca qui il fermo point più vicino a te). Devi indicare che si tratta di un reso BRT e mostrare l'etichetta precedentemente stampata.

NOTA BENE: in caso di ordine con indirizzo di spedizione fuori dal territorio italiano il corriere di riferimento indicato nel portale sarà UPS.

4. Consegna il pacco e ricorda di richiedere la ricevuta di consegna: successivamente riceverai una email di conferma.

5. Non appena il reso verrà accettato dal nostro team, riceverai un link per effettuare il pagamento della nuova spedizione: il tuo cambio verrà spedito nei giorni successivi.

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO CON DIFETTI O ERRATO?

Se hai riscontrato un'irregolarità nell'ordine ricevuto (prodotto difettato, articolo diverso da quello ordinato) procedi con la richiesta di reso tramite il portale dedicato indicando la problematica corretta. Ti verrà richiesta una fotografia del prodotto difettato o errato. In questi casi la spedizione è a carico dell’azienda.

1. Se possibile riponi la merce nell'imballo originale

2. Stampa la lettera di vettura che riceverai via mail dopo la prenotazione del ritiro

3. Dirigiti verso uno dei punti disponibili BRT (cerca qui il fermo point più vicino a te). Devi indicare che si tratta di un reso BRT e mostrare l'etichetta precedentemente stampata.

NOTA BENE: in caso di ordine con indirizzo di spedizione fuori dal territorio italiano il corriere di riferimento indicato nel portale sarà UPS.

4. Consegna il pacco e ricorda di richiedere la ricevuta di consegna: successivamente riceverai una email di conferma.

RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO ACQUISTATO NEL NOSTRO NEGOZIO DI MILANO

Se hai acquistato un prodotto presso il nostro flagship store e desideri cambiarlo, potrai utilizzare il portale dedicato.

Attenzione: non sarà possibile richiedere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato (POS o contanti). Sarà permesso il cambio o la sostituzione con un prodotto di pari prezzo (o superiore) o l’emissione di un buono sconto.

1. Se possibile riponi la merce nell'imballo originale

2. Stampa la lettera di vettura che riceverai via mail dopo la prenotazione del ritiro

3. Dirigiti verso uno dei punti disponibili BRT (cerca qui il fermo point più vicino a te). Devi indicare che si tratta di un reso BRT e mostrare l'etichetta precedentemente stampata.

NOTA BENE: in caso di ordine con indirizzo di spedizione fuori dal territorio italiano il corriere di riferimento indicato nel portale sarà UPS.

4. Consegna il pacco e ricorda di richiedere la ricevuta di consegna: successivamente riceverai una email di conferma.

5. Non appena il reso verrà accettato dal nostro team, riceverai un link per effettuare il pagamento della nuova spedizione: il tuo cambio verrà spedito nei giorni successivi.

ANNULLAMENTI

Gli annullamenti sono permessi entro 24h dalla data dell'ordine.

Per annullare il tuo ordine invia una mail a assistenza@dollynoire.com con oggetto "RICHIESTA ANNULLAMENTO ORDINE NUMERO #XXXXXX". Indica poi nel corpo della mail la volontà di voler annullare l'ordine.

Una volta che verrà effettuata la cancellazione dell'ordine riceverai una email che attesta l'avvenuto annullamento e indica l'emissione del rimborso.

Nota: i tempi di effettivo riaccredito dell'importo pagato dipendono esclusivamente dalla banca che elabora i pagamenti della carta utilizzata.