RESI E SOSTITUZIONI

Puoi procedere al cambio del tuo capo purché sia integro, non utilizzato (tranne per la prima prova) e con ancora l'etichetta originale.

La restituzione del capo deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui la richiesta di reso venga effettuata dopo 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, DLYNR si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

HAI ACQUISTATO LA TAGLIA SBAGLIATA/NON SEI SODDISFATTO DEL TUO ACQUISTO?

Sarai responsabile delle spese di spedizione e dovrai fornirci un numero di tracciamento. L'azienda non sarà responsabile per resi smarriti o non consegnati senza identificazione e tracciabilità e non sarà inoltre responsabile per pacchi manomessi.

Preparare il pacco come indicato:

1. Riponi la merce nell'imballo originale
2. Inserisci il modulo di reso compilato in tutte le sue parti all'interno del pacco (scarica qui il modulo)
3. Applica al pacco la lettera di vettura fornita dal corriere
4. Invialo a:

Dolly Noire srl
Via Idiomi 4C/2
Assago (MI) 20057
Tel: 331-2248156

Una volta preparato il pacco, dovrai affidarlo ad un corriere a tua scelta che provvederà a fornirti la lettera di vettura da applicare all'esterno del pacco.

RESO GRATUITO SUI PANTALONI

Se desideri procedere alla restituzione del pantalone acquistato, invia una mail a assistenza@dollynoire.com con i seguenti dati:

1. OGGETTO: richiesta sostituzione pantalone - ordine #
2. Articolo da restituire
3. Indirizzo completo per effettuare il ritiro (via, numero civico, CAP, città, provincia, nome citofono, cellulare)
4. Data di ritiro (indicare almeno due opzioni nel caso non ci sia disponibilità per il ritiro) *
5. Un nostro operatore prenoterà il ritiro tramite il nostro corriere entro 24h

*FAI ATTENZIONE:
I ritiri devono essere prenotati con almeno 48 ore di anticipo e sono possibili dal lunedì al venerdì nelle fasce orarie 9-13 (mattina) e 14-17 (pomeriggio), non ci è possibile indicare una fascia oraria di ritiro ma solo la fascia oraria (mattina o pomeriggio).

HAI RICEVUTO UN PRODOTTO DIFETTOSO?

Se hai riscontrato un'irregolarità nell'ordine ricevuto (prodotto guasto, articolo diverso da quello ordinato) invia una mail a assistenza@dollynoire.com seguendo queste istruzioni:

1. OGGETTO: difettato/prodotto errato – numero d'ordine #
2. Descrivi l'irregolarità nel corpo dell'e-mail
3. Si prega di allegare chiare prove fotografiche del difetto o del prodotto errato
4. Sarai ricontattato entro 24/48h da un nostro operatore per risolvere il problema

RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO ACQUISTATO NEL NOSTRO NEGOZIO DI MILANO

Se hai acquistato un prodotto presso il nostro flagship store di Corso di Porta Ticinese e desideri cambiarlo, invia una mail a: assistenza@dollynoire.com

Nella mail dovrai indicare il tuo numero d'ordine (che trovi sullo scontrino digitale che hai ricevuto al momento dell'acquisto in negozio) e la tua richiesta per l'articolo che vorresti cambiare.

Dovrai preparare il pacco come indicato:

1 . Riponi la merce nella sua confezione originale.
2. Inserisci il modulo di reso compilato all'interno del pacco contenente il prodotto da restituire.*
3. Applica al pacco la lettera di vettura fornita dal corriere (conservare e inviare il tracking number relativo al proprio numero d'ordine a assistenza@dollynoire.com per la richiesta di reso).
4. Invia tutto al nostro ufficio.

Dolly Noire SRL
Via Idiomi 4c/2
Assago (MI) 20057
Tel: 331-2248156

Una volta ricevuto il pacco presso il nostro magazzino, elaboreremo il cambio dell'articolo e la restituzione (o il rimborso) entro 15 giorni.