ONERE DI VERIFICA DEL DANNEGGIAMENTO DELL’IMBALLO
Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto è a carico nostro e si trasferisce su di te solo quando ne entri in possesso. Al momento della consegna da parte del corriere, controlla sempre che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.
Se rilevi dei danni all’imballo o il numero dei colli non corrisponde al tuo ordine, devi contestarlo immediatamente apponendo la dicitura “riserva di controllo” o simile ed indicando i motivi della riserva: es. “imballo bucato”, “imballo schiacciato”, “firma con riserva” etc. sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, non potrai contestare niente sulle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
COSTI DOGANALI
Qualora i prodotti ordinati dovessero essere consegnati fuori dall'Italia o dallo Spazio Economico Europeo, potresti essere soggetto a dazi e tasse di importazione, richiesti dalla dogana una volta che il prodotto giunge nel Paese di destinazione. I costi doganali aggiuntivi sono a tuo esclusivo carico e non possono essere da noi previsti. Pertanto, ti invitiamo ad assumere tutte le dovute informazioni con l’ufficio doganale del Paese in cui riceverai la merce e ad adeguarti alla normativa applicabile.
IL DIRITTO DI RECESSO
In qualità di consumatore, hai diritto di recedere dal contratto senza alcuna penalità e senza l’obbligo di specificarne il motivo, entro il termine di 14 giorni decorrenti dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati. Si chiama anche “diritto di ripensamento”, proprio perché ti dà la possibilità di tornare sui tuoi passi e rinunciare all’acquisto, avendo come unico costo quello relativo alla restituzione del prodotto.
Se il tuo ordine comprende più di un prodotto, puoi recedere anche limitatamente ad uno di essi. Il termine di 14 giorni decorre in ogni caso dalla consegna dell’ultimo bene.
COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO
Per esercitare il diritto di recesso, puoi compilare una richiesta e inviarcela via mail all'indirizzo assistenza@dollynoire.com con oggetto "ESERCIZIO DEL DIRITTO DI RECESSO N.ORDINE #xxxxxx".
La comunicazione deve contenere i riferimenti dell’ordine, il tuo nome e cognome in modo da permetterci di effettuare le verifiche.
Ai fini della comunicazione potrai utilizzare il seguente modulo:
- Destinatario: [inserire nome ed indirizzo del venditore]
- Con la presente io [inserire nome e cognome del consumatore che ha concluso il contratto] notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni [inserire identificativo del prodotto]
- Ordinato il [inserire data di conclusione del contratto/data di ricezione della conferma dell’ordine] e ricevuto il [inserire data di ricevimento dei prodotti]
- Nome e Cognome: [inserire nome e cognome del consumatore che ha concluso il contratto]
- Indirizzo: [inserire indirizzo del consumatore che ha concluso il contratto]
- Firma: [sottoscrizione del consumatore che ha concluso il contratto] (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
- Data: [inserire data di invio della notifica di recesso]
LA RESTITUZIONE DEL PRODOTTO
In caso di esercizio del diritto di recesso la restituzione spetta a te e dovrai effettuarla entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la volontà di recedere dal contratto.
La responsabilità per quanto avviene durante la spedizione (danneggiamento, furto, smarrimento etc.) è tua, sino a quando riceviamo il prodotto restituito. Se il bene viene danneggiato durante il trasporto, te lo comunicheremo entro 5 giorni dal suo ricevimento, per consentirti di disporre tempestivamente denuncia nei confronti del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a tua disposizione per il ritiro a tue spese e la richiesta di recesso sarà annullata.
I costi della restituzione dei prodotti sono a carico tuo.
Dovrai restituire la merce integra, nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo ed eventuale documentazione e dotazione accessoria) avendo cura di rimuovere tutte le etichette e i barcode precedentemente apposti all'esterno del pacco e applicando all’esterno del pacco la lettera di vettura che ti fornirà lo spedizioniere.
Ti chiediamo di inserire all'interno del pacco il tuo numero d'ordine (è il numero che ti abbiamo fornito in fase di conferma ordine es.: #12345). Sarà sufficiente anche l'inserimento di un foglio scritto a mano con tale riferimento. Abbi cura di rimuovere tutte le etichette e i barcode precedentemente apposti all'esterno del pacco.
Infine, ti chiediamo di conservare, laddove fornito dallo spedizioniere, il numero di tracciamento della spedizione e comunicarcelo via email.
Il pacco contenente il reso dovrà essere spedito alla nostra sede operativa al seguente indirizzo:
Dolly Noire s.r.l.
via de Vecchi, 3
20057 - Assago (Mi)
RIMBORSI
Sarai responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Fatta salva la facoltà di verificare il rispetto di quanto sopra, provvederemo a rimborsarti entro 14 giorni dalla restituzione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento che hai scelto in fase di acquisto.
Il rimborso comprende i costi di consegna nella misura minima selezionabile durante la procedura di acquisto. In pratica, qualora durante la procedura di acquisto fossero disponibili più opzioni di consegna e tu non avessi scelto l’opzione meno costosa, ti verrà rimborsato il costo dell’opzione di consegna meno costosa disponibile.
Se restituisci il bene danneggiato, potremo addebitarti l’eventuale diminuzione di valore. Nel caso in cui il danneggiamento sia tale da invalidare il diritto di recesso, non otterrai alcun rimborso. Il prodotto resterà presso la nostra sede e potrai ritirarlo a tue spese. In ogni caso, te lo comunicheremo entro 5 giorni dal ricevimento del prodotto restituito.
Sono da intendersi eccezioni al diritto di recesso il CAMBIO TAGLIA o la richiesta di SOSTITUZIONE DEL PRODOTTO con un altro.