Resi e Rimborsi

Cosa devo fare per rendere un prodotto?

Una volta ricevuto il tuo ordine potrai procedere al cambio del tuo capo a patto che quest’ultimo sia integro, non utilizzato (se non per la prima prova) e sia ancora dotato dell’etichetta originale.

Il reso del capo deve essere inviato entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco. Nel caso in cui la richiesta del reso venga effettuata superati i 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, Dolly Noire si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

Trovi tutte le indicazioni su come procedere ai resi nella pagina Sostituzioni e Resi che trovi in fondo al sito.

Se hai effettuato un ordine contenente sia prodotti in preorder che prodotti a stock, la procedura rimane la medesima in quanto le due tipologie di prodotti saranno consegnate con 2 spedizioni differenti in 2 momenti differenti.

Ho ricevuto un prodotto fallato, cosa faccio?

Puoi trovare tutte le informazioni sul reso di un capo fallato cliccando qui.

Ho ricevuto un capo diverso da quello ordinato, cosa faccio?

Puoi trovare tutte le informazioni sul reso di un capo ricevuto errato cliccando qui.

Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati?

Per pagare i tuoi acquisti puoi utilizzare il sistema di transazioni sicure PayPal™ . oppure pagare con carta di credito: le carte accettate sono Visa, Mastercard, Maestro, Visa Electron, American Express.

Puoi anche utilizzare il metodo di pagamento alla consegna (NOTA: selezionando questa modalità di pagamento, verrà aggiunto un supplemento di 7€ all'importo dell'ordine comprensivo di spedizione). Questo metodo di pagamento non è disponibile per l'estero e durante i preorders.

Puoi utilizzare l'opzione "Paga in 3 rate" di PayPal™. Per accedere al servizio è necessario creare un account PayPal e registrare una carta di credito o un conto intestato a un residente in Italia: in questo modo sarà possibile suddividere la spesa pagando un terzo della quota all'acquisto, una seconda rata dopo 30 giorni e una terza dopo 60 giorni.

L'informativa completa sul servizio "Paga in 3 rate" di PayPal™ è reperibile a questo link.

E' possibile anche pagare in 3 rate utilizzando Scalapay™. Sarà necessario avere un account su Scalapay.com seguendo le istruzioni del partner. 

Scalapay ti permette di dividere il tuo pagamento in 3 rate uguali con scadenza mensile. Al momento dell'acquisto verrà addebitata la prima rata (pari ad un terzo dell'acquisto), le successive 2 verranno addebitate con scadenza mensile.

Come funzionano i rimborsi?

Se hai pagato il tuo ordine tramite carta di credito/paypal il rimborso avverrà automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato. I tempi per l'effettivo riaccredito dell'importo sul metodo di pagamento scelto, sono variabili e dipendono esclusivamente dalla banca che elabora le transazioni.

Se hai pagato il tuo ordine tramite contrassegno, procederemo al riaccredito tramite bonifico bancario. I tempi di riaccredito sono di 15 giorni lavorativi.

Codici Sconto

Dove posso inserire il mio codice sconto?

Il codice sconto deve essere inserito al momento del checkout, nella colonna di destra dove trovi il riepilogo del tuo ordine

Posso utilizzare più di un codice sconto nello stesso ordine?

No, i codici sconto non sono cumulabili

Devo fare il mio primo acquisto, posso avere un codice sconto?

Iscrivendoti alla nostra newsletter riceverai un buono sconto del 10% da utilizzare per il tuo primo acquisto.

Inserisci la tua email nel banner che ti compare aprendo il nostro sito e dopo pochi minuti riceverai una mail con il codice sconto.

Preorders

Come funziona l'acquisto in preorder?

I prodotti della Capsule Tomodachi saranno gestiti come preorder. Questo significa che i prodotti verranno prodotti successivamente all'acquisizione degli ordini. Tutti gli ordini di preorder saranno evasi entro 30 giorni lavorativi dalla chiusura dei preorders. La consegna di questi articoli è prevista entro la metà di Giugno 2022.

Puoi anche effettuare ordini misti, scegliendo di acquistare un prodotto (o più) in preorder e altri prodotti Dolly Noire. In questo caso l'ordine sarà unico, ma verrà gestito con 2 spedizioni separate: la prima avverrà entro 48 ore lavorative dall'inserimento dell'ordine e conterrà i prodotti Dolly Noire già presenti a stock; la seconda spedizione tratterà i capi della Capsule Tomodachi e seguirà l'iter descritto sopra per la gestione del prodotto acquistato in preorder.

Nota: NON è possibile acquistare prodotti in preorder utilizzando il metodo di pagamento in contrassegno (pagamento alla consegna).

Quando arriverà il mio ordine?

- Se hai acquistato un articolo in preorder dovrai attendere che il pezzo venga realizzato, perciò l'ordine verrà evaso entro 30 giorni lavorativi dalla chiusura dei preorders. Per i capi della Capsule Tomodachi la consegna è prevista entro la metà di Giugno 2022.

- Se nel tuo ordine hai acquistato sia prodotti in preorder che prodotti a stock, riceverai 2 spedizioni separate: una seguirà l'iter del preorder (riceverai i capi acquistati in preorder entro metà Giugno 2022), mentre l'altra, contenente i prodotti Dolly Noire a stock, sarà consegnata in 2-4 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell'ordine.

Come posso annullare un preorder?

Per cancellare un ordine, manda una email ad assistenza@dollynoire.com inserendo nell'oggetto della email "ANNULLAMENTO ORDINE N. #XXXXXX".

Il numero d'ordine lo trovi nella email di conferma d'ordine che viene inviata a completamento della procedura d'acquisto: è il numero di 6 cifre preceduto da #.

Posso modificare un preorder prima di riceverlo?

1. Hai acquistato solo prodotti in preorder

In fase di preorder non è possibile modificare il contenuto di un ordine: non puoi sostituire/eliminare prodotti ordinati o modificare le taglie inserite.

Se volessi effettuare una modifica di prodotti già ordinati, dovrai richiedere l'annullamento dell'ordine tramite il form nella pagina Contattaci selezionando come motivo della richiesta "ANNULLAMENTO ORDINE" e poi procedere ad effettuare un nuovo ordine.

Se volessi aggiungere prodotti al tuo ordine, potrai semplicemente procedere ad inserire un nuovo ordine con i prodotti che desideri.

2. Hai acquistato prodotti in preorder e prodotti Dolly Noire a stock

Se hai effettuato un ordine contenente sia prodotti in preorder che prodotti a stock, compila il form nella pagina Contattaci, selezionando il motivo della richiesta (es: CAMBIO TAGLIA) e attendi la risposta dei nostri operatori. Entro 24h lavorative la tua richiesta sarà gestita dal nostro staff.

E' sempre possibile richiedere la modifica dei dati di contatto o dell'indirizzo di spedizione tramite il form Contattaci.

Ho inserito l'indirizzo di spedizione errato, cosa faccio?

Se ricontrollando i dati del tuo ordine riportati nella email di conferma dell'ordine, hai notato degli errori invia una email ad assistenza@dollynoire.com indicando in oggetto la problematica e il numero d'ordine (è il numero di 6 cifre precedute da # che trovi indicata nella email di conferma ordine. es: #123456).

Se l'errore riguarda l'indirizzo di spedizione, nel corpo della email ricorda di specificare l'indirizzo completo (via, civico, località, provincia, cap), eventuali ulteriori informazioni (esempi: consegna presso Panetteria Il Forno, citofonare Bianchi, interno 4) e un numero di telefono a cui contattarti.

Se l'errore fosse di altra natura, nel corpo della email spiega in cosa consiste e fornisci un recapito telefonico per poterti contattare qualora l'operatore lo ritenesse necessario per la risoluzione del problema.

Entro 24 ore lavorative il nostro staff, provvederà a gestire la tua richiesta.

Digital Gift Card

Cosa succede se acquisto una Gift Card selezionando l’opzione di pagamento in contrassegno?

Il tuo intero ordine verrà annullato

La gift card verrà spedita a casa?

No, la Gift Card (e il relativo codice) verranno inviati via email

È possibile utilizzare una carta regalo più di una volta?

Sì, fino all'esaurimento dell’importo caricato sulla carta regalo.

Le carte regalo possono essere ricaricate?

No, non è possibile ricaricare una carta regalo.

È possibile utilizzare una carta regalo per pagare la spedizione?

Sì, le carte regalo vengono applicate al totale dell'ordine finale che include la spedizione.

Posso acquistare la Gift Card utilizzando un codice sconto?

No, i codici sconto non sono validi per l'acquisto di Gift Card.

Le carte regalo possono essere utilizzate in combinazione con un codice di sconto?

Si, la carta regalo è di fatto un metodo di pagamento.

Posso utilizzare la gift card per un acquisto nel negozio ufficiale Dolly Noire o in qualsiasi altro rivenditore?

No. La gift card digitale è utilizzabile esclusivamente online.

Mi è stata regalata una Gift Card, ma ho smarrito il codice, cosa devo fare?

Inviare una mail all’indirizzo ✎ assistenza@dollynoire.com con oggetto “SMARRIMENTO CODICE GIFT CARD”. Inserire nel corpo della mail il nome e il cognome della persona che vi ha regalato la Gift Card. Entro 48h rinvieremo all’indirizzo mail originario (della persona che l’ha acquistata) la mail con il codice Gift Card.