Supporto

 Come possiamo aiutarti?

  1. Tempi di spedizione
  2. Prezzi di spedizione
  3. Modalità di pagamento
  4. Sostituzione e resi

 

1. Tempi di spedizione

Tempo di spedizione dal momento dell'ordine.

• Italia: Da 2 a 4 giorni lavorativi. Eccezione per Calabria e Isole: Da 3 a 5 giorni lavorativi.

• Worldwide: Da 7 a 10 giorni lavorativi.

Per le nostre spedizioni ci affidiamo al broker di settore Kipoint che collabora con vari partner spedizionieri (SDA, C&Q, GLS.. ) e sceglie i più efficienti a seconda della zona in cui l’ordine deve essere consegnato.
Una volta affidato il tuo ordine a Kipoint, esso si impegna a fornirti tutti i dati necessari al monitoraggio della spedizione tramite SMS e Mail.
Se hai bisogno di assistenza o di informazioni per questione relative alla spedizione ed alla consegna del tuo ordine puoi contattare l’assistenza clienti di Kipoint al numero: 02-21871240 dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 17.00.




2. Prezzi di spedizione

Destinazione Italia:

  • Gratuita per ordini superiori a € 50.00
  • EUR 5.00 per ordini inferiori a € 50.00

Destinazione Rest of World:

Simula un acquisto ed inserisci il Paese a cui dovremo destinare la spedizione. Verrà elaborato il costo della spedizione a secondo dello Stato a cui l’ordine dovrà essere destinato.

3. Modalità di pagamento

a. Carta di Credito e/o PayPal

Dolly Noire Store è un sistema e-commerce che utilizza il sistema di transazioni sicure PayPal™.
PayPal™ è il sistema di pagamento online sicuro, gratuito e facile da usare. Permette di inviare pagamenti a chiunque disponga di un indirizzo email. 

Se possiedi un account PayPal™ effettui i tuoi acquisti in tutta sicurezza, poichè non è necessario inserire le informazioni finanziarie ad ogni acquisto, né condividere i dati personali con il venditore.

È possibile pagare con la propria carta di credito o prepagata anche senza avere un conto PayPal™.
Per pagare un oggetto tramite PayPal™ senza possedere un conto PayPal™, è sufficiente inserire i dati relativi alla tua carta di credito al momento di completare la procedura di Checkout.

Le Carte di Credito accettate sono

  • Visa
  • MasterCard
  • Carta prepagata PayPal
  • Postepay
  • Discover
  • American Express
  • Carta Aura

b. Pagamento alla consegna

Logo Cod

Questa modalità ha un costo di Euro 5.00 da aggiungere al totale dell'ordine e alla spedizione.

Il contrassegno è il metodo di pagamento per pagare direttamente alla consegna dei prodotti ordinati.
È possibile effettuare ordini in contrassegno per spedizioni all'interno del territorio italiano. Questa modalità di 
pagamento prevede un costo fisso di € 5 per tutti gli ordini effettuati in Italia. 

Al momento della consegna il cliente pagherà il totale dell’ordine direttamente al Corriere in contanti. Per i pagamenti in contrassegno si consiglia di preparare l’esatta somma per l’importo dovuto.

Per le spedizioni internazionali NON è POSSIBILE effettuare il PAGAMENTO ALLA CONSEGNA.

4. Cambi, Resi e Rimborsi

È possibile sostituire un prodotto acquistato. La richiesta di sostituzione deve essere inviata entro 14 giorni dalla data di invio dell'ordine, all'indirizzo assistenza@dollynoire.com

Indicare sempre il Numero d'Ordine nell'oggetto della email.

Ai sensi e per gli effetti del D.lgs. n. 206/05, dato l’acquisto eseguito a distanza quindi fuori dai locali commerciali, è possibile esercitare diritto di recesso entro i 10 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.

Puoi effettuare un reso per cambio o rimborso di uno o più articoli acquistati entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.

*Si prega di prendere visione di ogni voce sottostante. Dolly Noire non si ritiene responsabile di eventuali problemi di cambi o rimborsi, per richieste di reso non effettuate secondo le istruzioni.

 Come rendere gli articoli

I capi non devono essere stati indossati, lavati o alterati e devono essere restituiti comprensivi di tutte le etichette e con un imballo idoneo alla conservazione del prodotto durante il trasporto.

Tutti i capi restituiti sono sottoposti ad ispezione da parte di Dolly Noire e devono rispettare tutti i parametri. Dolly Noire si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso nei casi in cui il reso non sia conforme a tutti i termini e condizioni previsti dalla nostra politica resi.

 Scarica qui il modulo richiesta resi

Cambi

Come effettuare un cambio?

  • Inserisci la merce nell'involucro originale.
  • Inserisci il modulo stampato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
  • Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.

Dolly Noire srl
Via De Vecchi, 3 
Assago (MI) 20090
Tel: 331-2248156

Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di ordini dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.

Nel caso in cui la consegna del pacco supera i 14 giorni dalla consegna, il magazzino si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.

  • Quando riceverò il cambio? 

Le consegne dei cambi avvengono entro 5-6 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'ordine viene consegnato alla sede Dolly Noire.

Per avere informazioni più precise sul tuo cambio, è possibile inviare un'email al seguente indirizzo assistenza@dollynoire.com indicando il numero dell'ordine, il nome dell'intestatario e il tracking code della spedizione da te effettuata.

  • Ho acquistato durante i saldi, posso richiedere un cambio?

Se hai effettuato un acquisto durante i saldi, puoi richiedere un cambio taglia del prodotto.

Non è possibile richiedere il cambio con un articolo differente da quello acquistato.

 

Rimborsi

Come richiedere un rimborso? 

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto, gli articoli che rispettano i parametri per il reso possono essere restituiti sempre entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

  • Inserisci la merce nell'involucro originale.
  • Inserisci il modulo stampato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
  • Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.

Dolly Noire srl
Via De Vecchi, 3 
Assago (MI) 20090
Tel: 331-2248156

Le spese di spedizione saranno a tuo carico e sarà necessario fornirci un numero di tracciamento. L’azienda non si riterrà responsabile di ordini dispersi o non consegnati senza identificativi e tracciabilità.

Nel caso in cui la consegna del pacco supera i 14 giorni dalla consegna, il magazzino si riserverà il diritto di rifiutare la richiesta di cambio/rimborso.


Come avviene il rimborso?

Il rimborso viene effettuato con riaccredito dell’importo attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto oppure tramite buono sconto Dolly Noire. Se hai scelto come metodo di pagamento il contrassegno, potrai scegliere una delle seguenti modalità di rimborso:

  • accredito Paypal
  • riaccredito dell'importo in Buono Sconto Dolly Noire da utilizzare sul nostro store online.
  • bonifico bancario*

*in caso di bonifico bancario è necessario fornire i seguenti dati:

  • cognome e nome
  • codice fiscale
  • indirizzo di residenza, CAP, Comune, Provincia
  • coordinate bancarie (intestatario conto, IBAN)

 

Potrai comunicarci la modalità di rimborso che preferisci, contattando il Servizio Clienti all’indirizzo mail: assistenza@dollynoire.com

I rimborsi vengono effettuati con diverse tempistiche in base al metodo di rimborso scelto:
Bonifico - entro 30 giorni lavorativi.
Paypal - entro 7 giorni lavorativi o, qualora possibile, rimborso immediato. 
Buono sconto Dolly Noire - entro 1-2 giorni lavorativi o, qualora possibile, immediato.

I giorni lavorativi saranno successivi alla data in cui riceviamo il reso

Ordini non conformi?

Se hai riscontrato un’irregolarità nell’ordine ricevuto, (prodotto fallato, articolo differente da quello ordinato)  invia un’email all’indirizzo assistenza@dollynoire.com, allegando prove fotografiche dell’irregolarità riscontrata.

Verrai contattato per organizzare tramite nostro corriere il ritiro del capo fallato. Una volta stabiliti data e luogo del ritiro ti verrà inviata tramite mail una lettera di vettura contenente il numero di tracciamento della spedizione che dovrai stampare ed applicare al pacchetto prima della consegna al corriere.

  • Inserisci la merce nell'involucro originale.
  • Inserisci il form stampato all’interno del pacco contenente la merce da rendere.
  • Inviaci il tutto presso la nostra sede operativa.

Le consegne dei cambi avvengono entro 5-6 giorni lavorativi a partire dal giorno in cui l'ordine viene consegnato alla sede Dolly Noire.

 

5. Sicurezza dei dati

La sicurezza dei server PayPal™ viene costantemente monitorata onde evitare qualsiasi divulgazione o utilizzo non autorizzati dei numeri delle carte di credito e per proteggere la riservatezza delle vostre informazioni personali.
PayPal™ si avvale dello standard di settore SSL, il livello superiore di sicurezza attualmente disponibile per le app. websecured. SSL si affida a due tecnologie di codifica, pubbliche e private, fornite da Verisign, Inc. e basate su un algoritmo di codifica a 40 bit sviluppato da RSA Data Security, Inc.

Il servizio e-commerce utilizzato da Dolly Noire Store è inoltre certificato da TRUSTe in conformità ai suoi requisiti di programma che includono trasparenza, responsabilità e scelta in merito alla raccolta ed uso delle tue informazioni personali.

 


Centro Assistenza

Indicare il numero d'ordine nell'oggetto della email

✎ assistenza@dollynoire.com

☎ +39 3312248156

Lun - Ven dalle 9:00 alle 15:30

 

Live Chat

Clicca sul bottone Live Chat per iniziare la conversazione. 

Se siamo off-line il tuo messaggio verrà salvato e ti risponderemo appena possibile.  

Lun - Ven dalle 11:00 alle 23:30

Sab - Dom dalle 11:00 alle 19:30